近年來，滄州供排水公司不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，在“加減乘除”中不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造“四位一體”服務(wù)。   
    一是服務(wù)前移做好“加法”， 開展常態(tài)化志愿服務(wù)。把志愿服務(wù)作為延伸服務(wù)范圍的重要形式，發(fā)揮黨員、團(tuán)員代表作用，常態(tài)化開展節(jié)水、用水主題宣傳、志愿者進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理，協(xié)助處理表內(nèi)用水故障，把服務(wù)帶到用戶家門口。
    二是簡(jiǎn)化流程做好“減法”，牢固樹立“營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力”理念，構(gòu)建全形態(tài)渠道服務(wù)。堅(jiān)持用戶少跑腿、多辦事的原則，利用“網(wǎng)廳”+營(yíng)業(yè)廳整合線上線下服務(wù)渠道。其中，市區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加至6個(gè)，廳內(nèi)有專人協(xié)助辦理業(yè)務(wù)并配備文明服務(wù)和愛心服務(wù)設(shè)施，實(shí)行“四公開”和“四零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在門戶網(wǎng)站和微信公眾號(hào)平臺(tái)基礎(chǔ)上，新開通河北政務(wù)“一體化平臺(tái)”、“工建網(wǎng)”、“冀時(shí)辦”等線上渠道，拓展“網(wǎng)廳”功能，具備咨詢、查詢、業(yè)務(wù)表格下載、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等功能。  
    三是提高標(biāo)準(zhǔn)做好“乘法”，推行托管式報(bào)裝服務(wù)。針對(duì)用戶對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)不熟、資料不全的問題，推行“托管服務(wù)”，有專人全程陪同，提供“一站式”、“一對(duì)一”精準(zhǔn)對(duì)接，不讓流程制約用水報(bào)裝。對(duì)業(yè)務(wù)辦理特別是工商業(yè)用水項(xiàng)目減流程、壓時(shí)限，符合接水條件的即時(shí)辦理、第一時(shí)間通水，全力滿足用戶需求。
    四是樹立形象，做好“除法”，聚焦公司形象親民化，始終把作風(fēng)建設(shè)擺在首位，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，強(qiáng)化考核問責(zé)，落實(shí)承諾式社會(huì)服務(wù)，做好服務(wù)過程中“不作為、慢作為”等違規(guī)違紀(jì)的除法。企業(yè)公開發(fā)布《服務(wù)承諾》，以用戶為中心推行了首問責(zé)任、限制辦結(jié)、失職追究等制度，提升標(biāo)準(zhǔn)、縮短時(shí)間、接受監(jiān)督，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。