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集團(tuán)公司召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作推進(jìn)擴(kuò)大會(huì)議

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2023-12-01 14:58:00
  近日,集團(tuán)公司組織召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作推進(jìn)擴(kuò)大會(huì)議,針對(duì)今年以來(lái)熱線辦理工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理,對(duì)標(biāo)考核任務(wù)、認(rèn)真查找問(wèn)題不足,進(jìn)一步完善工作機(jī)制、改進(jìn)方式方法,更加有力有效地解決用戶訴求。會(huì)議由公司副總經(jīng)理郭洪偉主持,總經(jīng)理工作部、運(yùn)管部、營(yíng)銷部、客服中心、營(yíng)業(yè)公司及第三方公司相關(guān)人員參會(huì)。
 
  會(huì)議傳達(dá)了《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法(試行)》、《滄州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核辦法(試行)》等相關(guān)制度文件及最新工作要求。隨后營(yíng)業(yè)公司圍繞工單處理情況、落實(shí)舉措及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了匯報(bào)交流,并就下一步工作任務(wù)進(jìn)行安排部署。
 
  郭洪偉強(qiáng)調(diào),一是提高認(rèn)識(shí),主動(dòng)作為。各單位尤其是營(yíng)業(yè)公司要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí),把群眾訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn),全面持續(xù)的保持對(duì)政府熱線工單辦理工作的高壓態(tài)勢(shì),提升責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),主動(dòng)創(chuàng)新方式方法,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格辦理時(shí)限、提升辦理效果。二是跟蹤問(wèn)效,加大考核。要強(qiáng)化工單問(wèn)題的源頭治理,明確責(zé)任人,要加強(qiáng)閉環(huán)管理、跟蹤問(wèn)效,建立健全相關(guān)監(jiān)管及獎(jiǎng)懲制度,努力把群眾反映的相關(guān)問(wèn)題辦實(shí)、辦好。三是協(xié)調(diào)配合,形成合力。各單位之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,做好工作對(duì)接,形成工作合力,確保各類工單均能得到及時(shí)有效的處置,全面提升廣大用戶對(duì)供排水工作的滿意度。
 
  此次會(huì)議召開(kāi),對(duì)公司進(jìn)一步做好政府熱線工單辦理工作指明了方向,為相關(guān)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化打下了基礎(chǔ)。下一步,滄州供排水將牢固樹(shù)立“一盤棋”思想,用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題,以暖心高效的服務(wù)不斷提升群眾的獲得感和幸福感。
 
  (黨群工作部、營(yíng)業(yè)公司)

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