為不斷提升滄州供排水集團窗口單位服務(wù)水平，深入踐行集團公司“負責任 有溫度”的核心理念，按照河北省建投關(guān)于進一步加強窗口單位相關(guān)工作的文件要求，近日，滄州供排水集團運營管理部與技術(shù)管理部組織集團公司客服中心、調(diào)度中心及水質(zhì)化驗中心共同召開了提升服務(wù)工作部署會議。

    會上，集團運營管理部部長鄧學躍傳達了集團公司關(guān)于提升服務(wù)的五大要求落實具體內(nèi)容。一是落實“一站式”服務(wù)要求，全面實行首問責任制，拒絕推諉、擱置、延誤用戶來電反映問題的情況發(fā)生；二是落實“凡報必修”服務(wù)要求，用戶反映的跑冒搶修等故障，不論是否驗收，是否在保修期內(nèi)，遠傳表還是一體式表井，集中統(tǒng)一交由營業(yè)公司維修人員維修，事后再內(nèi)部分清責任，確保搶維修及時率；三是落實“延伸服務(wù)”要求，嚴厲禁止用戶表外搶修付費現(xiàn)象發(fā)生，同時延伸服務(wù)范圍，在用戶自愿承擔表內(nèi)問題修復材料費的前提下，大力倡導搶修人員義務(wù)為用戶提供服務(wù)；四是落實“及時維修”服務(wù)要求，為有效避免冬季管線滴水成冰，造成行人安全事故，務(wù)必做到當日漏子當日修復；五是落實重要事項上報制度，窗口單位工作人員不能處理的重大事項，應遵循重大事項上報流程逐級上報，處理不力直接追究各級一把手責任，并嚴格執(zhí)行考核扣分制度。

    會議最后強調(diào)，集團調(diào)度、客服和水質(zhì)化驗各崗位人員，要堅持“用戶至上”的服務(wù)意識，從思想上改變工作習慣，努力提升服務(wù)能力，展現(xiàn)集團良好服務(wù)形象，盡職盡責的為集團發(fā)展貢獻可靠力量。