加強(qiáng)水壓監(jiān)控，多部門聯(lián)動(dòng)確保用戶水壓平穩(wěn)。入夏后滄州市日供水量屢次突破新高，為保障廣大用戶的正常用水，滄州供排水調(diào)度中心、客服中心、總經(jīng)理工作部、黨群工作部連同營(yíng)業(yè)公司組建成立水壓動(dòng)態(tài)應(yīng)急小組，全鏈?zhǔn)綗o(wú)縫銜接，從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，全面把控市區(qū)整體水壓水量供給情況，保障廣大用戶正常的用水。期間，應(yīng)急組多次深入小區(qū)開(kāi)展走訪摸排工作，共摸排走訪48個(gè)小區(qū)、500余名用戶，徒步勘測(cè)管線200余公里，檢查各類閥門、水栓、戶表300余處，對(duì)馨泰花園、金秋家園、十二中宿舍、中化小區(qū)等區(qū)域附近的6處供水管線進(jìn)行了優(yōu)化整改，使水壓水量供給不足現(xiàn)象大幅改善。

 

　　強(qiáng)化管網(wǎng)巡檢，確保637公里管網(wǎng)排查“零遺漏”。入夏以來(lái)，營(yíng)業(yè)公司以市城管局“洗臉”專項(xiàng)整治行動(dòng)為抓手，對(duì)全區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行了地毯式摸排，通過(guò)智慧水務(wù)平臺(tái)設(shè)備數(shù)據(jù)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)巡線相結(jié)合的方式對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行研判分析，同時(shí)及時(shí)安排外聘測(cè)漏公司開(kāi)展管線測(cè)漏工作，牢固“人防+技防”的雙重保障，對(duì)供水主管線、分戶管道、閘門井、消防栓、市區(qū)邊緣位置管線等進(jìn)行重點(diǎn)巡查，并及時(shí)進(jìn)行維修整改，保障持續(xù)高溫下的供水安全性和穩(wěn)定性。

 

　　加強(qiáng)應(yīng)急搶修，保障70余萬(wàn)獅城百姓用水安全。營(yíng)業(yè)公司不斷強(qiáng)化管網(wǎng)漏水搶修的時(shí)效性，深入打造管網(wǎng)搶修、入戶維修“30分鐘供水服務(wù)圈”，啟動(dòng)24小時(shí)值班值守預(yù)案，堅(jiān)持“白+黑”、“5+2”工作模式，及時(shí)應(yīng)對(duì)管道破損等突發(fā)情況，保障用戶正常用水。據(jù)統(tǒng)計(jì)，6、7、8月我市用水高峰期間，營(yíng)業(yè)公司累計(jì)完成搶修4970余次。

 

　　優(yōu)化窗口服務(wù)，投入100%用心提升用戶滿意度。營(yíng)業(yè)公司以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，深入開(kāi)展窗口提質(zhì)提效、文明服務(wù)活動(dòng)。期間，公司全面深化與客服中心的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，用線上服務(wù)與窗口服務(wù)“雙結(jié)合”的方式，統(tǒng)籌對(duì)外服務(wù)資源，同時(shí)在各營(yíng)業(yè)窗口全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)，著力提升窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作不斷提檔升級(jí)，以更加規(guī)范的服務(wù)行為迎接廣大用戶，全面增強(qiáng)廣大用戶的獲得感、幸福感和滿意度。近三個(gè)月來(lái)，營(yíng)業(yè)公司服務(wù)窗口獲得用戶致謝錦旗1面，用戶感謝信10封。

 

　　隨著氣溫的逐漸回落，預(yù)示著夏季高峰供水工作即將收官。在這百余天的時(shí)間里，“烤驗(yàn)”著每一位恪盡職守的供水人，他們義無(wú)反顧、無(wú)懼酷暑，以“盡責(zé)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的職業(yè)操守詮釋著擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，用烈日下的堅(jiān)守為千家萬(wàn)戶送去汩汩清泉。

 

　　營(yíng)業(yè)公司